スーパーマツモトってご存知ですか？
今期310億円の売上高。
12期連続の増収増益という優良企業です。
「ウチは業績が向上しているんですよ」
っていうスーパー、あまり話を聞きませんよね。
実際、全国的に、スーパーは伸び悩み傾向にあります。
それではこのスーパー、一体、何がいいのでしょうか？
何に力を入れているのでしょうか？
インターネットに力を入れている？
残念。
スーパーのインターネット活用の効果は、
まだまだ売上の10％が最大です。
力を注ぐポイントになってきているとはいえ、
12期連続の増収増益を支えるほどではありません。
それでは何が？
・・・実は、レジ係がスゴイのです。
「レジ係って、・・・レジ打つアレ？」
はい。
でも、単なるレジ打つアレではありません。
スーパーマツモトでは、
レジを「接客係」と位置づけています。
お客様が店舗内を見て歩き回り、
ひとしきり買い物カゴに入れた後、最後に辿り着くのは・・・？
そう、レジです。
スーパーマツモトでは、ここで、
⇒最高の笑顔を見せ、ハキハキと金額を読み上げる
⇒「アレどこにあるかしら？」と聞かれたら、笑顔で即座にご案内
⇒ときには、「お買い物忘れなどありませんか？」とお声がけをする
こうしたコミュニケーションによって、
「次も、またここで。」
と、お客様に思ってもらえるようにしています。
つまり、
お客様第一主義をレジの接客術によって体現したことが、
スーパーマツモトの強みです。
さて。
伸びる会社の伸びる会社たる理由は、
「他社のいいところを積極的に取り入れる姿勢」にあります。
さて、
あなたのホームページでは、接客をしていますか？
使い勝手がいいでしょうか？
資料請求や注文がしやすいですか？
資料請求や注文があった後、どのような接客をしていますか？
見過ごしていたことが、意外に大きなポイントだったりします。
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