「従業員のモチベーションが上がらない」
という経営者の方がいらっしゃいました。
従業員のモチベーションを上げるための、
最も効果的かつ、唯一の方法は、
「経営されている方が、お客様を中心にビジネスを考えること」
です。
全ての経営者は、
お客様を中心にビジネスを展開することを軸にすれば、
いろいろとコトが起こるにせよ、必ずうまくいきます。
数字が上がりますし、
もちろん、従業員のモチベーションも上がります。
それは、コンビニだって、IT企業だって、製造業だって、
国の制度上でやり繰りしなければならない病院だって同じです。
「お客様を中心にねぇ・・・。
でも、いろいろと従業員が不満を言うんだよね。
だから、従業員の満足が大事なんじゃない？」
という経営者の方がいらっしゃいます。
従業員の満足とはなんでしょうか？
給料を上げること？
残業を無くせばいい？
休みを増やすこと？
アルコールを飲めるバーがあればいい？
その全てを実行して、
本当に満足するでしょうか？
給料が上がれば嬉しいです。
その他、いろいろとオマケがつけば嬉しいと思います。
だって、人間だもん。
ただ、人が本当に満足するには、
もうひとつ、とても重要なことがあります。
それは、人が、
「達成感を持つこと」や「成長していること」です。
仕事を懸命にやっていると、
「この仕事、やっててよかった！」
「スッゲー！できちゃったよ！」
と思う瞬間があります。
「これを味わうために、生まれてきたのかもしれない」
と思う瞬間があります。
従業員も、
達成感や成長していることがわかれば、
「この会社でこの仕事をやれてよかった！」
と思うものです。
では、
どのような達成感でしょうか？
成長とは、どのようなことを指しているのでしょうか？
それは、
お客様に喜んで頂いた結果としての「売上目標の達成」による達成感
お客様に喜んで頂いた結果としての「売上目標の達成」ができるようになったという成長
です。
つまり、「現場のこと」ですので、
起業されて軌道に乗せられた方なら、
目に見えて、イメージして頂けると思います。
経営者の役割の1つは、
従業員に仕事を通じて、達成感を与え、成長を促す仕組みづくりです。
その仕組みの中心は、
喜びの対価としてお金を支払って下さるお客様ですから、
お客様を中心にビジネスを展開することが軸になる、というわけです。
どれだけライバルが多く、過当競争となっても、
この仕組みをしっかりと実行できるように経営をすれば、
夢を達成していくことができます。
この現実に、真っ向から挑んでいきましょう。
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